Le Service a pour but de décharger les familles par la prise en charge occasionnelle de personnes handicapées. Son rayon d’action englobe le canton de Neuchâtel. Pour atteindre ce but le service fait appel à des intervenant-e-s et coordonne le dépannage.

Mardi
de 10h à 13h - 032 926 85 60

Mercredi et vendredi
de 10h à 13h -032 754 31 95

Jeudi
de 13h à 16h - 032 926 85 60

• Les horaires de relève commencent en principe à 7h30 pour se terminer à 24h00. Au delà, le tarif est celui d'1 jour + 1 nuit.
• Le petit week-end débute le samedi matin et se termine le dimanche soir
• Le grand week-end débute le vendredi soir et se termine le dimanche soir.

Les intervenant-e-s sont indemnisé-e-s de la façon suivante : 

 Les parents ou répondant peuvent faire appel au Service pour les transports, que ce soit pour des traitements ambulatoires ou pour des loisirs.    

Pour les personnes en chaise roulante, seules celles pouvant passer du fauteuil roulant sur un siège peuvent bénéficier de ce service, à moins que la famille mette à disposition son véhicule privé adapté.  

La famille paie l'intervenant-e à l'issue de la course. 

CHF 5.-- de base pour le défraiement de l'intervenant-e
CHF 0.45 par kilomètre (en compagnie de la personne transportée)

Si la durée entre le trajet-aller et le trajet-retour excède 1h, la prestation sera considérée comme 2 transports et les CHF 5.- de base seront doublés. 

Le Service a conclu trois contrats d’assurances :

• Un contrat d’assurance collective contre les accidents et responsabilité civile
• Un contrat d’assurance occupants et casco
• Un contrat d’assurance pour perte de bonus.  

Pour que les compagnies d’assurances entrent en matière, il faut impérativement que les téléphonistes et elles seulement organisent les dépannages ou les transports.

A savoir 

• S'il y a plus de 3 enfants à prendre en charge ou dans les situations difficiles (enfants en bas âge, handicap difficile à gérer...), le dépannage sera effectué par deux personnes et facturé en conséquence. 
• Les intervenant-e-s ne sont pas des professionnel-le-s. Ce sont des personnes motivées qui ont une expérience plus ou moins longue de prise en charge d'enfants ou de personnes handicapés ou en difficulté.
• Le Service contacte les intervenant-e-s figurant sur la liste du service. Il ne peut pas garantir que la relève ou le transport se fera. Plus vous les contactez tôt, plus les chances de trouver quelqu'un sont grandes. 
• Le Service contacte en priorité les intervenant-e-s qui sont déjà venu-e-s chez vous (si vous le leur indiquez) afin d'éviter un trop grand tournus auprès de l'enfant. Néanmoins, elles ne peuvent garantir la venue d'une même personne.